15 năm và một bước ngoặt tôi không ngờ tới
Khi nhìn lại hành trình nghề nghiệp của mình, 15 năm làm việc tại Vantage Logistics là quãng thời gian có ảnh hưởng rất lớn đến con người và công việc của tôi sau này. Tôi đến với Vantage từ giữa năm 2009, khi công ty chỉ có khoảng 20 người. Công việc ban đầu của tôi chủ yếu liên quan đến IT: máy tính, hệ thống mạng, server, email, domain controller và hỗ trợ người dùng. Đó cũng là khoảng thời gian tôi từng bước xây dựng nền tảng nghề nghiệp của mình từ những công việc kỹ thuật rất cụ thể.
Những năm đầu không hề dễ dàng. Hạ tầng Internet thời điểm đó còn nhiều hạn chế, công ty từng phải sử dụng đường truyền với IP động, mail server tự quản lý thường xuyên gặp vấn đề blacklist và email bị đánh dấu spam. Có những khoảng thời gian gần như ngày nào tôi cũng phải kiểm tra và xử lý. Tôi vừa làm vừa học thêm về quản trị mạng để có thể tự mình xây dựng và duy trì hệ thống cho công ty. Những câu chuyện này tôi đã kể kỹ hơn trong bài “Những năm đầu làm quản trị mạng tại Vantage Logistics”.
Nhưng điều tôi không nghĩ tới khi ấy là công việc của mình sau này sẽ vượt ra rất xa khỏi máy tính, server và hệ thống mạng. Một bước ngoặt lớn bắt đầu vào cuối năm 2017.
Cuối năm 2017 – bước ngoặt tại văn phòng Bến Vân Đồn
Cuối năm 2017, Vantage Logistics chuẩn bị chuyển văn phòng từ 386 Hoàng Diệu sang địa điểm mới tại 151–155 Bến Vân Đồn, TP.HCM. Việc chuyển một văn phòng đang hoạt động không đơn giản chỉ là mang bàn ghế và máy tính từ địa điểm cũ sang địa điểm mới. Hạ tầng, điện, mạng, nội thất và nhiều hạng mục kỹ thuật phải được hoàn thành trước khi toàn bộ nhân viên và hoạt động của doanh nghiệp có thể chuyển sang.
Ban đầu, công ty đã giao việc thi công văn phòng mới cho một đơn vị nội thất. Tuy nhiên, sau khoảng bốn tháng triển khai, công việc vẫn chưa hoàn thành như yêu cầu trong khi thời điểm chuyển văn phòng ngày càng đến gần. Đây chính là thời điểm công việc của tôi bắt đầu có một thay đổi rất lớn.
Nhiệm vụ mới từ chị Florence
Khi tiến độ của nhà thầu cũ không đáp ứng được yêu cầu, chị Florence giao cho tôi và Mr. Kent phối hợp tìm nhà thầu mới, chạy vật tư và trực tiếp theo dõi, giám sát để đưa công trình trở lại đúng tiến độ. Áp lực lớn nhất lúc đó chính là thời gian. Mục tiêu được đặt ra là phải hoàn thành để tận dụng kỳ nghỉ lễ 30/4/2018 chuyển toàn bộ hoạt động từ văn phòng cũ sang văn phòng mới.
Đối với tôi, đây là một công việc rất khác. Trước đó tôi đã quen với những vấn đề như máy tính hỏng, mạng mất kết nối, server gặp sự cố hay email không hoạt động. Các vấn đề kỹ thuật thường có một logic tương đối rõ: kiểm tra, tìm nguyên nhân rồi xử lý. Nhưng công trình thì khác. Một hạng mục chậm có thể ảnh hưởng đến nhiều hạng mục phía sau; vật tư không về đúng thời điểm thì thợ phải chờ; một thay đổi tại hiện trường đôi khi kéo theo nhiều vấn đề khác. Tôi bắt đầu phải làm việc với nhà thầu, theo dõi vật tư, phối hợp các nhóm thợ, kiểm soát tiến độ và xử lý những vấn đề phát sinh tại công trình.
Đó là lần đầu tiên tôi thực sự bước ra khỏi phạm vi quen thuộc của một người làm IT.
Từ máy tính và server bước ra công trình
Nếu trước đây phần lớn thời gian của tôi gắn với máy tính, dây mạng, switch và server thì từ giai đoạn này, tôi bắt đầu tiếp xúc ngày càng sâu với một không gian hoàn toàn khác. Tôi phải quan tâm đến mặt bằng, trần, sàn, hệ thống điện, đường dây, đường ống và cách các hạng mục kỹ thuật được bố trí trước khi những phần hoàn thiện được lắp đặt. Sau đó là bàn ghế, vách kính, ánh sáng, điều hòa và nhiều hạng mục khác phải kết nối với nhau để cuối cùng tạo thành một văn phòng có thể đưa vào sử dụng.
Tôi không xuất phát từ ngành xây dựng hay nội thất, vì vậy phần lớn những gì tôi biết sau này đều được tích lũy từ chính những công việc thực tế. Có vấn đề thì tìm cách giải quyết, có điều chưa biết thì hỏi, tìm hiểu và học. Mỗi khi gặp một hạng mục mới, tôi phải hiểu nó đủ sâu để biết mình đang làm gì và có thể kiểm soát được kết quả. Tôi học nghề theo một cách rất thực tế: làm thật, gặp vấn đề thật và tự tìm cách giải quyết.
Khi một dự án không dừng lại ở một dự án
Sau lần chuyển văn phòng đó, công việc liên quan đến công trình của tôi không kết thúc. Ngược lại, nó ngày càng trở thành một phần quan trọng trong công việc tại Vantage. Từ đó về sau, khi công ty mở mới, chuyển địa điểm, cải tạo hoặc sửa chữa văn phòng, tôi tiếp tục là người trực tiếp tham gia triển khai.
Công việc cũng không còn giới hạn tại TP.HCM. Tôi tiếp tục thực hiện các hạng mục cho những văn phòng Vantage tại Hà Nội, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Hải Phòng và cả Cambodia. Mỗi nơi có một mặt bằng, điều kiện thi công, nhà thầu và nguồn vật tư khác nhau. Nhưng chính những khác biệt đó giúp kinh nghiệm của tôi ngày càng được mở rộng. Từ một người xuất phát với chuyên môn IT, tôi bắt đầu có khả năng nhìn một văn phòng dưới góc độ tổng thể hơn.
Từ IT đến hạ tầng của một văn phòng hoàn chỉnh
Có một điều tôi muốn nói rõ khi nhìn lại giai đoạn này: tôi không bỏ IT để chuyển sang làm nội thất. IT vẫn là nền tảng của tôi. Điều thay đổi là phạm vi công việc ngày càng rộng hơn. Tôi vẫn phụ trách máy tính, server, mạng LAN và Wi-Fi, nhưng khi trực tiếp tham gia triển khai các văn phòng, tôi bắt đầu kết nối những hệ thống đó với điện nhẹ, camera, máy chấm công, chiếu sáng, nội thất và các hạng mục sửa chữa xây dựng.
Tôi cũng là người quản lý công tác bảo trì hệ thống điều hòa không khí cho công ty, phối hợp xử lý khi hệ thống gặp vấn đề để hoạt động của văn phòng không bị ảnh hưởng. Qua thực tế, tôi dần hiểu rằng một văn phòng vận hành tốt không được tạo nên bởi một hệ thống riêng lẻ. IT tốt nhưng điện không ổn định thì vẫn có vấn đề; mạng tốt nhưng Wi-Fi bố trí không hợp lý thì trải nghiệm sử dụng vẫn kém; camera tốt nhưng vị trí lắp đặt không phù hợp thì khả năng giám sát bị hạn chế. Nội thất dù đẹp nhưng hệ thống kỹ thuật bên dưới không được tính toán từ đầu thì quá trình sử dụng và bảo trì sau này cũng sẽ gặp nhiều bất tiện.
Không chỉ xây dựng, mà còn phải vận hành
Khi một văn phòng hoàn thiện, công việc thực tế vẫn chưa kết thúc. Thiết bị sẽ hỏng, điều hòa cần bảo trì, hệ thống mạng có thể gặp sự cố, camera, máy chấm công, điện, chiếu sáng và các thiết bị khác đều cần được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo thời gian. Chính quá trình vừa triển khai vừa vận hành giúp tôi hình thành một cách nhìn khác về công trình.
Tôi không chỉ quan tâm đến việc “làm xong”, mà bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến việc sau khi bàn giao thì hệ thống sẽ vận hành như thế nào, có ổn định không, có dễ bảo trì không và khi xảy ra sự cố thì việc xử lý có thuận lợi hay không. Một thiết kế đẹp tại thời điểm bàn giao chưa chắc đã là một thiết kế tốt nếu sau đó việc sửa chữa và bảo trì quá phức tạp. Đây là một trong những kinh nghiệm thực tế mà tôi vẫn giữ trong cách làm việc của mình cho đến ngày nay.
Trách nhiệm với PCCC, an ninh và an toàn doanh nghiệp
Phạm vi trách nhiệm của tôi tại Vantage sau đó còn mở rộng sang một lĩnh vực khác: an toàn. Tôi từng đảm nhiệm vai trò đội trưởng đội an toàn PCCC của công ty, trực tiếp làm việc với lực lượng Công an PCCC về những nội dung liên quan đến hồ sơ, yêu cầu phòng cháy chữa cháy và các hoạt động thực hành cho doanh nghiệp.
Nhưng với tôi, an toàn không chỉ dừng lại ở PCCC. Tôi còn tham gia xây dựng các kịch bản an ninh và an toàn cho công ty: khi có sự cố thì ai chịu trách nhiệm, nhân viên cần làm gì, các bộ phận phối hợp với nhau như thế nào và làm sao để trước tiên bảo vệ con người, sau đó hạn chế thiệt hại về tài sản cũng như ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Những công việc này khiến tôi dần nhìn một văn phòng không chỉ ở góc độ kỹ thuật hay thẩm mỹ. Một không gian làm việc tốt còn phải an toàn, ổn định, dễ vận hành và có phương án xử lý khi sự cố xảy ra.
Những công trình đã thay đổi cách tôi làm nghề
Khi mới bước chân vào Vantage năm 2009, tôi không thể hình dung rằng một ngày nào đó phạm vi công việc của mình lại rộng đến vậy. Tôi xuất phát từ IT, sau đó là quản trị mạng, server và hệ thống email; rồi đến LAN, Wi-Fi, camera, chấm công và điện nhẹ; tiếp theo là chiếu sáng, điều hòa, nội thất và sửa chữa xây dựng. Tôi làm việc với nhà thầu, vật tư và tiến độ, rồi đảm nhận thêm PCCC, an ninh và an toàn doanh nghiệp.
Nhìn từng công việc riêng lẻ, chúng dường như thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhưng sau nhiều năm, tôi nhận ra chúng đều gặp nhau tại một điểm: làm thế nào để tạo ra và duy trì một không gian có thể vận hành tốt trong thực tế. Đó có lẽ là sự thay đổi lớn nhất trong hành trình nghề nghiệp của tôi tại Vantage.
15 năm Vantage đã cho tôi điều gì?
Nếu chỉ nhìn vào chức danh công việc, có lẽ rất khó thể hiện đầy đủ những gì tôi đã trải qua trong 15 năm đó. Điều quý giá nhất đối với tôi không phải là biết thêm bao nhiêu loại thiết bị hay đã thực hiện được bao nhiêu công trình, mà là cách tôi học được để giải quyết vấn đề.
IT dạy tôi tư duy hệ thống. Quản trị mạng giúp tôi hiểu rằng một lỗi nhỏ ở một điểm đôi khi có thể ảnh hưởng đến cả hệ thống. Công trình dạy tôi về tiến độ, con người và sự phối hợp. Vận hành giúp tôi nhận ra rằng một thứ làm xong chưa chắc đã là một thứ làm tốt. Còn PCCC và công tác an toàn nhắc tôi rằng phía sau mọi hệ thống, thiết bị hay công trình, cuối cùng vẫn là con người.
Những trải nghiệm ấy tích lũy từng chút một trong suốt nhiều năm. Khi đó tôi chỉ nghĩ đơn giản rằng đó là những công việc mình cần phải hoàn thành. Phải rất lâu sau này tôi mới nhận ra chính những việc tưởng như không liên quan ấy đã dần tạo nên cách tôi làm nghề ngày hôm nay.
Khi một câu hỏi lớn bắt đầu xuất hiện
Vantage là nơi tôi gắn bó lâu nhất trong hành trình đi làm của mình. Từ thời điểm công ty chỉ khoảng 20 người khi tôi mới vào, tôi đã chứng kiến nhiều thay đổi và bản thân cũng trưởng thành cùng những thay đổi đó. Tôi có một công việc ổn định, có những đồng nghiệp đã làm việc cùng mình nhiều năm và quan trọng hơn, Vantage đã cho tôi cơ hội bước ra khỏi giới hạn ban đầu của một người làm IT để học thêm rất nhiều lĩnh vực khác.
Nhưng khi kinh nghiệm ngày càng nhiều, trong tôi bắt đầu xuất hiện một câu hỏi: Mình sẽ tiếp tục ở lại và làm công việc này cho đến khi không còn đủ khả năng nữa, hay sẽ có một ngày bước ra ngoài để xây dựng một con đường của riêng mình? Đó không phải là một quyết định dễ dàng, bởi phía sau tôi lúc ấy không chỉ có 15 năm kinh nghiệm mà còn là 15 năm gắn bó. Và quyết định đó sẽ trở thành chương tiếp theo trong hành trình của tôi.