Có một thời gian dài, tôi nghĩ rằng chỉ cần làm tốt chuyên môn, có trách nhiệm và khiến khách hàng hài lòng thì người này sẽ giới thiệu người kia. Tôi từng nghĩ như vậy là đủ.
Nhưng sau khi rời công việc ổn định và bắt đầu con đường riêng, tôi dần hiểu rằng nếu muốn đi xa hơn, tôi không thể chỉ làm từng công việc rời rạc dưới tên cá nhân.
Tôi cần một cái tên, một cách làm việc rõ ràng và một lời cam kết để khách hàng nhớ đến. Quan trọng hơn, tôi cần xây dựng thương hiệu cho con đường mình muốn đi lâu dài.
Smartek bắt đầu từ suy nghĩ đó.
Nó không xuất phát từ một bản kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh hay một ý tưởng xuất hiện sau một đêm. Nó hình thành từ hơn 20 năm làm nghề, rất nhiều công trình thực tế và những lần tôi phải tự mình tìm cách giải quyết vấn đề.
Hơn 20 năm làm nghề là nền móng đầu tiên
Tôi bắt đầu từ lĩnh vực công nghệ thông tin với những công việc như lắp ráp máy tính, cài đặt phần mềm và giao máy cho khách hàng.
Sau đó tôi làm IT Support cho một hệ thống nhiều trung tâm Anh ngữ rồi chuyển sang quản trị mạng doanh nghiệp.
Từ quản trị mạng, công việc dần mở rộng sang server, Wi-Fi, tổng đài, camera, điện nhẹ, kiểm soát cửa và chấm công.
Khi tham gia ngày càng sâu vào các dự án văn phòng, tôi tiếp tục làm thêm chiếu sáng, máy lạnh, PCCC, nội thất và sửa chữa xây dựng.
Sau này, công việc lại mở rộng sang căn hộ, nhà thông minh và các giải pháp công nghệ cho không gian sống.
Nhìn lại, con đường ấy không đi theo một đường thẳng mà giống như nhiều mảnh ghép. Mỗi công việc cho tôi thêm kiến thức, mỗi công trình cho tôi thêm kinh nghiệm.
Qua thời gian, những mảnh ghép ấy bắt đầu kết nối với nhau.
Tôi không còn nhìn một chiếc máy tính, một access point hay một camera như những thiết bị riêng lẻ nữa. Tôi bắt đầu nhìn cả hệ thống.
Đó cũng là nền móng đầu tiên để sau này tôi nghĩ đến việc xây dựng một thương hiệu riêng.
Sau khi nghỉ việc, tôi bắt đầu lại từ những công việc rất nhỏ
Sau nhiều năm làm việc ổn định, quyết định nghỉ việc không có nghĩa là ngay lập tức tôi có một con đường rõ ràng phía trước.
Có một giai đoạn tôi gần như phải bắt đầu lại. Tôi từng thử kinh doanh online nhưng không thành công và có những tháng không có dự án lớn.
Việc gì phù hợp với khả năng của mình thì tôi nhận.
Tôi từng đi chống dột mái nhà, sửa đầu ghi camera, làm gọn những tủ mạng đã thi công từ trước, nhận IT Support và làm Wi-Fi sự kiện.
Tôi cũng nhận những công việc điện nhẹ, Smart Home và các hạng mục sửa chữa kỹ thuật nhỏ.
Nếu so với những dự án văn phòng tôi từng làm trước đó, nhiều công việc lúc này rất nhỏ. Nhưng tôi không xem đó là bước lùi.
Ngược lại, giai đoạn ấy giúp tôi hiểu rằng khi bắt đầu lại, điều quan trọng nhất là tiếp tục làm việc.
Mỗi công việc cho tôi thêm cơ hội gặp khách hàng mới, thêm mối quan hệ và thêm một bài học. Đôi khi chính một công việc nhỏ lại dẫn đến một dự án lớn hơn sau đó.
Những dự án lớn quay trở lại
Sau giai đoạn nhận từng công việc nhỏ, tôi bắt đầu có lại những dự án lớn hơn.
Trong đó có hai dự án quan trọng mà Vantage giao cho tôi sau khi tôi nghỉ việc: một dự án tại Cambodia và một dự án tại Hà Nội.
Vantage Cambodia
Văn phòng Vantage Cambodia có diện tích khoảng 120 m².
Tôi tham gia gần như toàn bộ quá trình, từ bố trí công năng, lên 3D đến điện nhẹ, camera, kiểm soát cửa, chấm công, máy lạnh, chiếu sáng và nội thất.
Tôi còn phụ trách việc tháo thiết bị tại văn phòng cũ và chuyển sang văn phòng mới.
Toàn bộ quá trình chuyển văn phòng phải thực hiện trong thời gian rất ngắn để hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.
Khó khăn lớn nhất lại không hẳn nằm ở kỹ thuật mà ở việc mua vật tư tại một đất nước khác. Tôi không biết nơi nào bán đúng vật tư mình cần và ngôn ngữ cũng là một trở ngại.
Tôi phải nhờ tài xế tuk-tuk, hỏi cộng đồng người Việt và những người quen từng làm việc tại Vantage để tìm vật tư phù hợp.
Dự án đó giúp tôi hiểu rằng người làm kỹ thuật không chỉ cần kiến thức kỹ thuật. Còn phải biết thích nghi, tìm nguồn lực và thay đổi phương án khi điều kiện thực tế khác với dự kiến.
Vantage Hà Nội
Sau Cambodia là dự án tại Hà Nội với tổng diện tích khoảng 220 m², chia thành hai khu vực ở hai tầng khác nhau.
Khó khăn lớn của dự án này là tiến độ. Nhiều hạng mục phải phối hợp trong thời gian ngắn và một công việc chậm có thể kéo theo nhiều công việc khác.
Những dự án như vậy giúp tôi nhìn rõ hơn năng lực của mình.
Tôi không chỉ có thể làm một hạng mục riêng lẻ mà còn có thể tổ chức, kết nối nhiều hạng mục để tạo thành một không gian làm việc hoàn chỉnh.
Đó là lúc suy nghĩ về xây dựng thương hiệu bắt đầu rõ hơn.
Từ làm nghề đến suy nghĩ về xây dựng thương hiệu
Khi làm dưới tên cá nhân, khách hàng thường nhớ tôi đơn giản là “Tân làm IT”, “Tân làm mạng”, “Tân làm văn phòng” hay “Tân làm Smart Home”.
Điều đó không có gì sai.
Nhưng tôi bắt đầu tự hỏi: nếu sau này có thêm đội ngũ thì sao? Nếu công việc ngày càng lớn hơn thì sao?
Và nếu một ngày nào đó khách hàng không chỉ nhớ đến một cá nhân, mà nhớ đến một cách làm việc, thì mình phải làm gì?
Tôi nhận ra rằng muốn đi xa hơn, tôi cần một thương hiệu.
Nhưng càng tìm hiểu, tôi càng hiểu xây dựng thương hiệu không chỉ là đặt tên công ty, làm logo hay thiết kế website. Những thứ đó chỉ là phần bên ngoài.
Thương hiệu thật sự nằm ở cách mình làm việc.
Khách hàng gọi thì mình có phản hồi không? Đã nhận việc thì có làm đến nơi đến chốn không?
Sau khi bàn giao có còn hỗ trợ hay không? Khi xảy ra sự cố, mình đứng ra xử lý hay tìm cách né tránh?
Tôi dần hiểu rằng thương hiệu chính là những gì khách hàng nghĩ đến khi nghe tên mình.
Vì sao tôi muốn xây dựng Smartek?
Tôi không muốn Smartek chỉ là một nơi bán camera, khóa, công tắc thông minh hay thiết bị Wi-Fi.
Nếu chỉ bán thiết bị thì rất nhiều nơi có thể làm.
Tôi muốn Smartek đi theo một hướng khác: kết nối những kinh nghiệm tôi đã tích lũy thành một giải pháp tổng thể.
Tôi muốn gom nhiều kinh nghiệm thành một hệ thống
Sau nhiều năm làm nghề, tôi thấy một công trình hiếm khi chỉ có một vấn đề.
Một văn phòng không chỉ có mạng hay nội thất. Nó còn có điện, Wi-Fi, camera, kiểm soát cửa, chiếu sáng, máy lạnh, PCCC và nhiều hệ thống khác.
Một căn hộ cũng vậy.
Nội thất đẹp nhưng Wi-Fi yếu thì vẫn khó chịu. Smart Home tốt nhưng hệ thống điện không ổn thì vẫn có vấn đề.
Camera tốt nhưng mạng không ổn định thì trải nghiệm sử dụng cũng kém.
Vì vậy, tôi muốn Smartek nhìn công trình như một hệ thống hoàn chỉnh.
Tôi muốn khách hàng có một đầu mối chịu trách nhiệm
Trong thực tế, tôi gặp rất nhiều công trình có một đội làm điện, một đội làm mạng, một đội camera, một đội nội thất và một đội máy lạnh.
Khi có vấn đề, mỗi bên lại nói lỗi nằm ở bên khác. Cuối cùng khách hàng là người phải đứng giữa.
Tôi muốn khi Smartek nhận một gói công việc, khách hàng biết mình có một đầu mối để trao đổi.
Có vấn đề thì kiểm tra, tìm nguyên nhân và giải quyết. Không đẩy trách nhiệm qua lại.
Tôi muốn xây dựng thứ có thể đi xa hơn một cá nhân
Một cá nhân luôn có giới hạn về sức khỏe, thời gian và số lượng công việc có thể xử lý.
Nếu muốn làm những dự án lớn hơn thì phải có đội ngũ. Muốn có đội ngũ thì phải có quy trình và một cách làm chung.
Đó là lúc thương hiệu không còn chỉ là một cái tên.
Nó bắt đầu trở thành một tổ chức.
Tôi muốn xây dựng thương hiệu Smartek dựa trên điều gì?
Nếu phải nói ngắn gọn, tôi muốn Smartek được xây dựng trên một số nguyên tắc rất thực tế mà mình đã rút ra trong nhiều năm làm nghề.
Làm đúng ngay từ đầu
Tôi từng gặp nhiều hệ thống vẫn chạy được nhưng cách thi công phía sau rất khó bảo trì.
Dây không đánh dấu, tủ mạng lộn xộn, thiết bị để trên trần không có hộp bảo vệ hoặc nguồn điện đấu không chắc chắn.
Khi hệ thống còn mới, những lỗi đó có thể chưa xuất hiện.
Nhưng vài năm sau, khi cần sửa chữa, vấn đề mới bắt đầu lộ ra.
Vì vậy tôi muốn một công trình phải nghĩ đến cả ngày hôm nay và những năm sau.
Hệ thống phải bảo trì được
Một hệ thống tốt không chỉ cần hoạt động.
Nó còn phải dễ kiểm tra, dễ sửa chữa, dễ nâng cấp và dễ bàn giao cho người kỹ thuật khác sau này.
Tôi thường tự hỏi: nếu ba năm sau hệ thống xảy ra sự cố, một người kỹ thuật khác có hiểu được nó hay không?
Nếu câu trả lời là không thì theo tôi, hệ thống đó chưa thật sự tốt.
Nói rõ điều gì làm được và điều gì không
Tôi không muốn vì muốn nhận một dự án mà hứa tất cả mọi thứ.
Có việc mình làm tốt, có việc cần đối tác chuyên môn và cũng có việc không nên nhận.
Nói rõ ngay từ đầu đôi khi có thể làm mất một cơ hội.
Nhưng về lâu dài, tôi tin rằng điều đó giúp giữ được uy tín.
Bàn giao không phải là kết thúc
Tôi từng chứng kiến những trường hợp khách hàng gặp sự cố sau khi hết bảo hành nhưng nhà thầu không còn hỗ trợ.
Điều đó khiến tôi suy nghĩ rất nhiều.
Một công trình có thể hoàn thành sau vài tuần hoặc vài tháng, nhưng mối quan hệ với khách hàng có thể kéo dài nhiều năm.
Vì vậy tôi muốn Smartek coi hỗ trợ sau bàn giao là một phần của thương hiệu.
Từ bán thiết bị đến kiến tạo một không gian hoàn chỉnh
Qua nhiều năm làm nghề, tôi càng thấy công nghệ chỉ có ý nghĩa khi nó phục vụ con người.
Một ngôi nhà không cần có thật nhiều thiết bị thông minh để được gọi là thông minh. Nó cần thuận tiện, dễ sử dụng, ổn định và phù hợp với thói quen của người sống trong đó.
Một văn phòng cũng vậy.
Không phải cứ sử dụng thiết bị đắt tiền là tốt. Quan trọng là các hệ thống phối hợp với nhau như thế nào.
Tôi muốn Smartek đi theo hướng đó.
Không chỉ bán thiết bị mà tham gia vào quá trình tạo ra một không gian hoàn chỉnh.
Từ suy nghĩ ấy, câu “Kiến tạo không gian. Kiến tạo niềm tin.” dần trở thành điều tôi muốn Smartek hướng tới.
“Kiến tạo không gian” là phần nhìn thấy được: nội thất, hệ thống, công nghệ và cách mọi thứ được tổ chức.
Còn “Kiến tạo niềm tin” là phần khó nhìn thấy hơn: trách nhiệm, cam kết, hỗ trợ và cách mình đối xử với khách hàng sau khi đã nhận tiền.
Xây dựng thương hiệu khó hơn tôi từng nghĩ
Tôi xuất phát từ kỹ thuật nên thời gian đầu từng nghĩ sản phẩm tốt và thi công tốt là đủ.
Sau này tôi mới thấy không phải vậy.
Muốn xây dựng thương hiệu, tôi còn phải học website, SEO, nội dung, mạng xã hội, hình ảnh, báo giá, quy trình và chăm sóc khách hàng.
Tôi còn phải học cách trình bày một dự án và kể câu chuyện của mình để khách hàng hiểu mình đang làm gì.
Có những thứ trước đây tôi chưa từng nghĩ sẽ phải học nhưng bây giờ lại trở thành một phần trong công việc hằng ngày.
Điều đó giúp tôi hiểu thêm rằng giỏi chuyên môn chưa đủ để xây dựng thương hiệu.
Chuyên môn là nền móng. Nhưng để người khác biết đến, tin tưởng và lựa chọn mình thì còn cần rất nhiều yếu tố khác.
Website và nội dung trở thành một phần của hành trình
Một trong những việc tôi đang làm là xây dựng website cá nhân.
Tôi muốn nơi đó không chỉ có dịch vụ mà còn lưu lại hành trình của mình: những năm làm IT, những dự án văn phòng, những lần xử lý sự cố và những kinh nghiệm đã tích lũy.
Tôi cũng muốn lưu lại cả những bài học từ những công việc rất nhỏ.
Tôi nghĩ một thương hiệu sẽ đáng tin hơn nếu phía sau nó có một câu chuyện thật.
Khách hàng không chỉ nhìn thấy logo Smartek mà còn có thể hiểu người đứng phía sau đã làm gì, đã trải qua những gì và vì sao lại chọn cách làm hiện tại.
Đó cũng là lý do tôi muốn tiếp tục chia sẻ những dự án thực tế.
Không phải để chứng minh mình giỏi hơn người khác, mà để người đọc nhìn thấy cả quá trình từ vấn đề đến giải pháp, từ hiện trạng đến hoàn thiện.
Tôi không muốn Smartek lớn nhanh bằng mọi giá
Tôi từng làm trong doanh nghiệp nhiều năm nên hiểu rằng phát triển nhanh chưa chắc lúc nào cũng tốt.
Nếu nhận quá nhiều việc nhưng không kiểm soát được chất lượng thì thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng.
Nếu bán thật nhiều thiết bị nhưng sau đó không đủ người hỗ trợ thì khách hàng sẽ thất vọng.
Nếu chạy theo doanh thu mà bỏ qua chất lượng, thứ mất lớn nhất cuối cùng lại là niềm tin.
Vì vậy tôi không đặt mục tiêu Smartek phải lớn thật nhanh.
Tôi muốn đi từng bước, làm từng dự án tốt, giữ từng khách hàng và xây từng mối quan hệ.
Tôi tin rằng một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu thêm một khách hàng khác.
Một thương hiệu được xây chậm nhưng chắc vẫn tốt hơn một thương hiệu lớn nhanh mà nền móng chưa đủ vững.
Xây dựng thương hiệu là một hành trình dài
Nhìn lại hơn 20 năm làm nghề, tôi thấy mỗi giai đoạn đều để lại cho mình một điều gì đó.
Những năm đầu làm máy tính dạy tôi tính kỷ luật. IT Support dạy tôi cách xử lý vấn đề.
Quản trị mạng dạy tôi tư duy hệ thống. Thi công văn phòng dạy tôi cách phối hợp nhiều hạng mục.
PCCC dạy tôi chú ý đến an toàn. Nội thất giúp tôi hiểu không gian, còn Smart Home giúp tôi hiểu công nghệ phải phục vụ con người.
Giai đoạn bắt đầu lại sau khi nghỉ việc lại dạy tôi rằng đôi khi phải bắt đầu từ những công việc rất nhỏ.
Smartek được hình thành từ những trải nghiệm đó.
Vì vậy, đối với tôi, xây dựng thương hiệu không phải là một công việc làm một lần rồi hoàn thành.
Nó là một quá trình dài.
Mỗi công trình là một lần xây dựng thương hiệu. Mỗi lần hỗ trợ khách hàng cũng là một lần xây dựng thương hiệu.
Mỗi lời hứa mình thực hiện được đều góp thêm một chút niềm tin.
Tôi không biết Smartek sẽ lớn đến đâu trong tương lai.
Nhưng tôi biết mình muốn xây dựng thương hiệu này bằng chính những điều đã giúp tôi đi qua hơn 20 năm làm nghề:
làm thật, chịu trách nhiệm và không ngừng học hỏi.
Từ đây, hành trình của tôi không còn chỉ là câu chuyện của một người làm kỹ thuật.
Nó bắt đầu trở thành hành trình xây dựng một thương hiệu của riêng mình.